Une société de services en ingénierie informatique (SSII) (prononcez S-S-2-I ou 2-S-2-I) est une société de services spécialisée en ingénierie informatique, concernant la gestion des entreprises.

Historique

L'appellation SSII a succédé au début des années 1980 à celle de SSCI (Société de services et de conseils en informatique). Les SSCI ont élargi leur gamme d'activités et le terme «ingénierie» remplace le terme «conseil» jugé à l'époque comme trop associé à de petits cabinets. L'ingénierie recouvre en effet les différents métiers du conseil (en nette diminution), des études, de l'ingénierie de dispositifs, de l'intégration de dispositifs, de l'assistance technique et des progiciels^[1].

Les prestations

La SSII est une entreprise de service : faiblement capitalisée, elle tire du travail intellectuel de ses employés la majeure partie de la valeur qu'elle apporte à ses clients.

Une SSII est dite une "société à forte valeur ajoutée" dans le sens où elle ne transforme pas de matières premières ni n'assemble d'éléments pour vendre sa production. L'absence d'outillage industriel limite par conséquent ses charges fixes et ses charges d'approvisionnement avant de réaliser ses bénéfices, d'où une forte valeur ajoutée essentiellement intellectuelle.

La contre partie est qu'une SSII ne peut accroitre son chiffre d'affaire qu'en recrutant plus de personnel et non pas en fabriquant plus de marchandise. Il est certes envisageable pour les SSII d'augmenter leurs tarifs en montant le niveau de savoir faire de ses salariés (et par conséquent de ses activités) mais cet effet de levier est marginal comparé à celui de la masse salariale.

Dans son activité d'«assistance technique» (le type de prestation le plus commun, voir plus bas), la SSII met en relation l'informaticien qualifié et l'entreprise ayant besoin de ses compétences. Elle embauche l'informaticien en CDI (contrat à durée indéterminée) et met ses compétences à disposition des entreprises clientes. C'est par conséquent la SSII qui prend en charge le processus de recrutement et s'occupe de trouver des missions auprès des entreprises clientes. L'ingénieur est par conséquent salarié de la SSII et va proposer ses services aux entreprises clientes de la SSII. Quand un employé de SSII a terminé une mission et que la SSII ne lui a pas encore trouvé une autre mission, on dit qu'il est en "intercontrat". Pendant l'intercontrat, l'employé continue d'être payé. Aussi les SSII tentent de mettre à profit les périodes d'intercontrat pour donner une formation à leurs employés (les formateurs pouvant eux-mêmes être des employés de la SSII) ou pour développer des projets internes à la SSII ^[2].

Prestations détaillées

Au sens le plus large, les SSII tirent leur chiffre d'affaires (C. A) des prestations suivantes :

• le conseil
  • Conseil en organisation
  • conseil en processus métier
  • conseil en conduite du changement
  • conseil technique et R&D externalisé
• l'intégration de dispositifs
  • architecture et urbanisation des dispositifs d'informations (conception, choix techniques…)
  • Développement d'applications/ingénierie logicielle
  • mise en place de PGI/ERP
  • solutions de communication entre divers dispositifs informatiques hétérogènes
  • vente de licences de logiciels
  • assistance technique
• l'infogérance (externalisation ou outsourcing)
  • Tierce maintenance applicative (TMA)  : maintenance et évolution applicative
  • Tierce Recette Applicative (TRA) et testing : gestion externalisée des tests et de la qualité logicielle
  • Gestion des infrastructures : maintenance, hébergement, gestion des réseaux
  • BPO : externalisation de processus métier (RH, comptabilité…)
• formation, assistance aux utilisateurs

Types de prestations

Les SSII se distinguent surtout par le degré d'intégration du travail individuel de chaque employé ou de l'entreprise dans le service qu'elle rend à chacun de ses clients.

Dans le régime de l'assistance technique (AT ou régie), la SSII recrute des personnes disposant de compétences pour revendre leur travail à la journée, selon un taux journalier convenu. Un indicateur fréquemment utilisé est le taux journalier moyen (TJM), c'est-à-dire le ratio F/J où F est le montant facturé par la SSII à son ou ses clients pendant une période donnée, et J le nombre de jours-hommes apportés à ce ou ces clients pendant cette même période. La mise en place de ces prestations doit être fortement encadrée. En effet, le prêt exclusif de main d'œuvre est réservé en principe aux seules sociétés d'intérim, faute de quoi est commis un prêt illicite de main d'œuvre (voire un délit de marchandage par conséquent qu'un préjudice existe pour les salariés). On parle alors de "fausse sous-traitance". Tout employé du prestataire doit disposer d'un ordre de mission^{[réf.  nécessaire]} provenant de sa société mère, disposer de locaux identifiés et indépendants dans le cadre de sa prestation, et son référent reste à tout moment son employeur et non un chef d'équipe au sein de laquelle il serait positionné. Les employés de SSII effectuant des missions en A. T. sont par conséquent régulièrement conduits à la mobilité, du fait de devoir se rendre chez des clients successifs pour lesquels il faut travailler^{[réf.  nécessaire]}.

Dans les contrats au forfait, la SSII vend à son client un service convenu, mesuré par des indicateurs de niveau de service, en mettant en œuvre des ressources surtout humaines dont elle reste seule maître : c'est une prestation à engagement de résultat, et assortie de pénalités en cas de non atteinte des valeurs cibles des indicateurs. On pourrait comparer ce type de prestation à la fourniture d'un service clé en main. La quasi totalité des activités d'infogérance se font au forfait.

Le centre de service est à mi chemin entre la régie et le forfait, et est fréquemment proposé par les grandes SSII du fait de leur organisation. Ce type d'organisation autorise la SSII d'industrialiser ses prestations en diminuant les coûts (utilisation des ressources humaines, logicielles, matérielles et des compétences internes à la SSII sur plusieurs projet) et au client de partager, encadrer, fixer les responsabilités (maîtrise d'œuvre, maîtrise d'ouvrage…) et les délais pour différents parties selon des accords définis entre le prestataire et le client. Ce type d'organisation et de délégation plus ou moins complète d'activités nécessite une implication du client énormément plus importante que dans le cadre du forfait. La majorité des salariés des centres de services travaillent au sein des locaux de la SSII. Cependant des collaborateurs peuvent être détachés en assistance technique chez le client ou être amenés à apporter de manière ponctuelle, des prestations de conseils et d'expertises chez le client. Les centres de services des SSII sont fréquemment des structures régionales (voire nationale) et spécialisés dans une technologie, un domaine d'activité spécifique (Java, Technologies Web, CRM, Banque, Telecoms…) ou un client pour lequel il assure la sous-traitance de toute ou partie de son activité informatique. Le caractère industriel de ce genre de structure pourrait être assimilé à des usines de développement.

La réalisation d'une prestation

• dans le pays du client est nommé onshore
• dans un pays proche est nommé nearshore
• dans un pays éloigné le plus souvent à bas coût est nommé offshore (nécessite la mise en place de structures de suivi et de coordinations importantes)

Le choix de la localisation du lieu de réalisation de la prestation est laissé au client. La majorité des grandes SSII emploient une marque qu'elles ont créée pour désigner le choix laissé au client (Xshore, rightshore, Global Service Delivery, Farshore, MultiShore, N-Shore, Dualshore, Bestshore…)

Panorama des SSII

Comme les autres entreprises de services, les SSII sont rattachées au secteur tertiaire dans la comptabilité nationale française. Les SSII, SCT (Sociétés de Conseil en Technologie) et les éditeurs de logiciels forment ensemble le secteur économique des «Activités informatiques» (codes NAF 72) dans la nomenclature publique française (INSEE, Ministère du Travail). Cette branche est aussi nommée branche «Logiciels & Services Informatiques» ou encore branche Syntec Informatique du nom de la chambre patronale qui regroupe à peu près les 2/3 des effectifs de la branche^[3] en France. La majorité des SSII sont associées à la catégorie Conseil en dispositifs informatiques qui englobe un vaste univers d'activité allant du développement de logiciel à la demande, à la fourniture d'ingénieurs en régie.

De nombreuses SSII ont une activité de distribution et sont dans ce cas qualifiées du terme anglais "VAR" ce qui veut dire Revendeur à valeur ajoutée (Value Added Reseller). Celles-ci représentent 40 % des SSII et sont plus fréquemment présentes en province que dans les particulièrement grands centres urbains.

Bien que le nombre de SSII de moins de 100 salariés soit énormément plus important que celui de 100 salariés et plus, les effectifs des SSII se concentrent surtout dans les entreprises de plus de 100 salariés.

Principales SSII

Les premières SSII sur le marché français sont les suivantes, par ordre de chiffre d'affaires décroissant^[4]. Le chiffre d'affaires inclut les licences, la maintenance, le conseil, l'assistance technique, l'intégration de dispositifs, la formation, l'infogérance, la TMA, le conseil en management et les reventes de matériels; les chiffres marqués * sont des estimations PAC.

En France

Rang	Sociétés	CA France 2009 (M€)	CA France 2008 (M€)	CA France 2007 (M€)	CA France 2006 (M€)	Remarques
1	IBM Global Services		2585	2422	2255
2	Capgemini		2077	1971	1816	comprend Sogeti, Capgemini Consulting
3	Atos Origin		1580	1675	1657	-
4	Accenture		987	898	833	-
5	Logica	886	901	849	761	-
6	Orange Business Services			780	655
7	GFI Informatique		768	688, 5	633, 1	comprend BTD et Elios
8	Altran		715	674	642	-
9	Sopra Group		739	656	610	-
10	HP services		649	632	621	-
11	Steria		535	534	527	-
12	Alten		623	527	431	-
13	Assystem			406	443	-
14	CSC			440	395	-
15	EDS			355	331	-
16	Groupe Open		330	160	117	comprend Teamlog et Sylis
17	Bull Services			329	312	-
18	Akka Technologies			311	140	comprend Silogic, Coframi
19	Segula technologies			300	262	-
20	Thales 3S			289	269	-
21	ADP GSI			242	229	-
22	T-Systems			212	219	comprend Gedas
23	Osiatis	232, 8		207	199	-
24	Euriware			196	182	-
25	Devoteam			196	175	-
26	NextiraOne			191	193	-
27			187	168	comprend CS Infogérance
28	Astek			187	162	-
29	Spie Communications			184	164	-
30	CS			171	163	-
31	Cegedim			160	149	-
32	SCC			157	134	-
33	Neurones			146	122	-
34			145	123	-
35	BearingPoint			138	127	-
36	Ares			131	149	-
37	Dell			124	120	-
38			120	108	-
39	NCR			119	120	-
40	SQLI			118	82	-
41			112	106	comprend Getronics
42	Business & Decision			106	88	-
43	Ausy			101	79	comprend Æqualis
44			99	62	comprend Projipe
45	Unisys			97	102	-
47	Ineum Consulting			95	90	-
48			94	63	comprend CGBI
49	Sun Microsystems			91	80	-
50			87	80	-
51	Datavance		75	66	60	-
52			49	39	-
54			30	17	-
55		26	19	14	Spécialiste des dispositifs embarqués
56	25.5	21	13.5	7.6
57			10	8	Spécialiste du décisionnel et des nouvelles technologies
58			8	7	Spécialisé dans le télépilotage
59		6	3	2	Spécialisée dans les métiers d'expertises Dispositifs & Réseaux

Dans le monde

SSII mondiales classées par chiffre d'affaires (en millions de dollars) ^[5]

Rang	Sociétés	CA Mondial 2007 (M)	Part de marché
1	IBM Global Services	54, 148	7, 2%
2	EDS	22, 13	3, 0%
3	Accenture	20, 616	2, 8%
4	Fujitsu	18, 62	2, 5%
5	HP	17, 252	2, 3%
6	CSC	16, 306	2, 2%
8	11, 201	2, 0
7	Autres	598, 953	78% pourcent
	Total	759, 231	100%

En Asie

Liste des principales SSII asiatiques

Nom	Siège	Effectif
Inde	43 000
Infosys	Inde	75 000
Inde	24 000
Inde	40 000
Tata Consultancy Services	Inde	95 000
Inde	17 000
Wipro Technologies	Inde	68 000

En Europe

Liste des principales SSII européennes

Nom	Siège	Effectif
Capgemini	France	90 000
Atos Origin	France	50 000
T-Systems	Allemagne	52 000
Siemens IT Solutions and Services	Allemagne	42 000
Logica	Royaume-Uni	40 000
Pays Bas	28 000
Steria	France	20 000
Indra Sistemas	Espagne	20 000
TietoEnator	Finlande	15 000
Sopra Group	France	12 450 dont 4115 hors FR (12/2009)

En Amérique

(USA) Liste des principales SSII américaines

Nom	Siège	Effectif
Accenture	Irlande	181 000
États-Unis	40 000
BearingPoint	États-Unis	16 000
Booz Allen Hamilton	États-Unis	18 000
Groupe CGI	Canada	25 000
Cognizant Technology Solutions	États-Unis	50 000
CSC	États-Unis	79 000
Deloitte	États-Unis	135 000
EDS	États-Unis	132 000
HP Services	Californie	65 000
IBM	États-Unis	320 000
États-Unis	10 000
Perot Systems	États-Unis	21 000
Science Applications International Corporation	États-Unis	43 000
Unisys	États-Unis	37 000

Notes et références

Voir aussi

• Service (économie)
• Activités informatiques
• Informaticien
• Terminologie de la distribution informatique
• SSII et développement durable
• NTIC, NBIC
• Munci : association professionnelle fédérant (entre autres) les informaticiens des SSII
• Syndicat professionnel d'études, de conseil, d'ingéniérie, d'informatique et de services
• Betor-Pub : l'une des organisations syndicales représentant les salariés des SSII
• Délit de marchandage en droit du travail français

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